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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como faço para trocar um produto?

Confira abaixo nossas regras e prazos para trocas e devoluções. Importante lembrar que, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias depois de ter recebido o produto em casa. Após esse período não aceitamos devoluções. Os critérios de troca de produto por tamanho ou outros motivos pessoais seguem as regras da loja.


ATENÇÃO: Só fazemos trocas ou aceitamos devoluções de produtos adquiridos na Santo Rock. Caso você tenha comprado um produto Santo Rock em uma revenda ou outra loja, entre em contato diretamente com o próprio estabelecimento para mais informações sobre trocas e devoluções. Todo pedido feito na Santo Rock tem um registro próprio, portanto a primeira etapa em um processo de troca é a identificação desse pedido em nosso sistema.


Se preferir, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com ou pelo telefone (11) 4305-8497.


TROCA GRÁTIS NA PRIMEIRA COMPRA

Oferecemos para todas as primeiras compras de clientes o benefício de TROCA GRÁTIS. Atente às regras para garantir essa vantagem:

• A Troca Grátis só vale para a primeira compra que um cliente faz na Santo Rock, desde que tenha sido feita depois de 13/07/2017. Compras anteriores a essa data não recebem esse benefício.

• Só podem ser trocados produtos que não estavam em oferta. Ou seja, se o produto que o cliente deseja trocar foi comprado com desconto ou era participante de alguma promoção, a Troca Grátis não poderá ser aplicada àquele produto, não importando o valor da compra.

• Todas as regras de troca listadas nessa página continuam válidas. Portanto, todo cliente que deseja aproveitar a Troca Grátis na Primeira Compra, deve respeitá-las.

• Caso o cliente já tenha comprado na Santo Rock em qualquer ocasião anterior, não poderá utilizar esse benefício. Nosso sistema registra o histórico dos clientes atrelando informações como nome, email e CPF.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO SEM DEFEITO

Se você escolheu um produto em nossa loja mas ao receber não gostou (seja por conta do tamanho, estilo do produto ou outra opção pessoal), podemos fazer a troca, claro.


Afinal, é do nosso maior interesse que você curta muito o produto que adquiriu. A substituição por outro item totalmente diferente ou pelo mesmo item só que de outro tamanho fica a seu critério, contanto que o procedimento abaixo seja seguido corretamente:



• Entre em contato pelo email sac@santorock.com identificando o número de seu pedido e informando o motivo da troca. Nossa equipe irá prestar toda a orientação necessária durante o processo.

• Caso queira desistir da compra, o prazo máximo para entrar em contato conosco e solicitar a devolução é de 7 (sete) dias a se contar da data de entrega do produto. Após esse período não aceitaremos desistências de compra ou devoluções, somente trocas.

• O prazo máximo para a troca é de 30 (trinta) dias contados do recebimento da compra, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original e com etiquetas intactas, sem vícios, sinais de uso ou lavagem).

• São considerados vícios e sinais de uso ou lavagem: indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem e/ou secagem inadequada do produto (nunca use secadora). Manchas após a lavagem, na grande maioria das vezes são causadas por produtos químicos adicionados durante a lavagem, inclusive até remanescentes de produtos usados em lavagens anteriores presentes na máquina de lavar ou balde. Nunca use cândida ou qualquer outro tipo de produto químico durante a lavagem. Caso seja necessário, faça um processo de enxague da máquina ou balde antes de iniciar a lavagem das camisetas. Produtos químicos desbotam e mancham o algodão da camiseta (algodão não mancha sozinho). Portanto, atente a isso quando for lavar seu produto para evitar prejuízo.


Lembre-se que todas as camisetas Santo Rock passam por um processo de purificação das estampas e cura, o que impede que a tinta se desprenda ou manche a peça durante todas as lavagens que você fizer. Uma dica que sempre damos aos clientes é lavar sua camiseta virada do avesso e evitar ao máximo lavar as camisetas junto de peças mais pesadas como jeans, moletons e outros produtos com partes de metal. Isso garante que a sua estampa fique com aspecto vivo por muito mais tempo, prolongando a vida útil dela e evitando aquele desgaste natural após muitas lavagens.


Caso o cliente não atenda a essas condições, a troca ou devolução não será aceita e, portanto, o produto será enviado de volta para o endereço de origem. Nesse caso, a Santo Rock tem o direito de cobrar o frete novamente para fazer o envio.


POLÍTICAS DE TROCA

Atente também à nossas Políticas de Troca:


• Um produto sem defeito só poderá ser aceito para troca se não possuir nenhum vício de uso ou sinal de lavagem. Além disso, precisa estar com suas etiquetas originais pregadas.

• Os encargos da troca de produto sem defeito serão de responsabilidade total do cliente, ou seja, os custos de envio do produto até o nosso Centro de Distribuição e do novo produto trocado até o cliente.

• A troca do produto está sujeita à disponibilidade de estoque atual da loja. Não aceitamos encomendas e não será possível aguardar a chegada de um futuro estoque para fazer a troca.

• Caso a troca seja apenas por tamanho e o produto esteja com valor diferente do que possuía quando foi comprado (por conta de alguma promoção ou condição diferenciada) não será cobrada ou bonificada a diferença.

• A escolha de um produto diferente do original para troca deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se o produto escolhido para a troca possuir um valor maior que o produto original, o pagamento da diferença deverá ser feito para que o envio seja liberado. Caso o valor do novo produto for inferior ao do produto original, o cliente receberá a diferença integral na forma de cupom de desconto, com validade de até 60 (sessenta dias), a ser utilizado em uma futura compra.


TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos comercializados pela Santo Rock possuem garantia total em caso de falhas naturais de fabricação.


O cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para se manifestar sobre o problema e o desejo de troca ou devolução, conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).


Vale lembrar que essa solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada se apresentar um laudo desfavorável à troca. O cliente deve solicitar a troca do produto através do email sac@santorock.com, obedecendo as seguintes normas:


• Entre em contato pelo email sac@santorock.com identificando o número de seu pedido e informando o defeito, identificado com fotos. Nossa equipe irá prestar toda a orientação necessária durante o processo. O cliente deverá enviar por email também um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere.

• Quando o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será avaliado conforme o relato, podendo ser constatado ou não o defeito. Defeitos em produtos de vestuário são bem diferentes de vícios de uso, o que torna a identificação clara e prática.

• Quesitos que podem levar à reprovação (ou seja, quando identificamos que não há defeito no produto): ausência do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.

• Preferencialmente, o cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.

• Caso a avaliação seja favorável à existência de defeito de fabricação, os encargos de envio da troca do produto serão por conta de Santo Rock. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição usando um código fornecido pela Santo Rock e enviaremos um novo produto ao seu endereço sem custos adicionais.

• Caso a avaliação seja favorável à existência de defeito de fabricação e o cliente preferir cancelar a compra do produto, a Santo Rock fará o ressarcimento integral ao cliente.

• São considerados vícios e sinais de uso ou lavagem (e portanto não são defeito): indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem e/ou secagem inadequada do produto (nunca use secadora). Manchas após a lavagem, na grande maioria das vezes são causadas por produtos químicos adicionados durante a lavagem, inclusive até remanescentes de produtos usados em lavagens anteriores presentes na máquina de lavar ou balde. Nunca use cândida ou qualquer outro tipo de produto químico durante a lavagem. Caso seja necessário, faça um processo de enxague da máquina ou balde antes de iniciar a lavagem das camisetas. Produtos químicos desbotam e mancham o algodão da camiseta (algodão não mancha sozinho). Portanto, atente a isso quando for lavar seu produto para evitar prejuízo.


Lembre-se que todas as camisetas Santo Rock passam por um processo de purificação das estampas e cura, o que impede que a tinta se desprenda ou manche a peça durante todas as lavagens que você fizer. Uma dica que sempre damos aos clientes é lavar sua camiseta virada do avesso e evitar ao máximo lavar as camisetas junto de peças mais pesadas como jeans, moletons e outros produtos com partes de metal. Isso garante que a sua estampa fique com aspecto vivo por muito mais tempo, prolongando a vida útil dela e evitando aquele desgaste natural após muitas lavagens.


Caso o cliente não atenda a essas condições, a troca ou devolução não será aceita e, portanto, o produto será enviado de volta para o endereço de origem. Nesse caso, a Santo Rock tem o direito de cobrar o frete novamente para fazer o envio.


ATENÇÃO: O prazo máximo para a conclusão da avaliação de produtos com defeito é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


Se preferir, entre em contato com a gente email sac@santorock.com ou pelo (11) 4305-8497.


USO DE VANTAGENS E PROMOÇÕES EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

Eventuais promoções e condições comerciais da loja (sejam perenes, bonificadas ou de período pré-determinado), não podem ser a processos de pós-venda, como Trocas e Devoluções. Isso inclui Frete Grátis, Brindes, Descontos e outras políticas comerciais.


Se preferir, entre em contato com a gente email sac@santorock.com ou pelo (11) 4305-8497.


CENTRAL DE ATENDIMENTO

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