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ENTREGAS E PRAZOS

Quanto tempo demora para o meu pedido chegar?

Se você não recebeu seu pedido após o prazo máximo de entrega informado na hora da compra, entre em contato conosco pelo sac@santorock.com. O prazo para entrega de seus produtos varia de acordo com o local solicitado para envio, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Também está sujeito à mudanças nas políticas de entrega e imprevistos sofridos pelos Correios ou outra transportadora.


O prazo exato você poderá conferir na etapa de Fechamento do Pedido (antes de finalizar a compra), quando já terá definido a quantidade de peças, endereço de entrega e poderá escolher entre as modalidades disponíveis a que melhor lhe atende. Isso tanto quanto ao prazo, quanto ao valor.


Em raros casos, alguns problemas com os Correios ou a transportadora disponível podem ser enfrentados. Toda empresa que utiliza esses serviços está sujeita a isso e a Santo Rock com certeza empregará seus melhores esforços na resolução de qualquer problema, além de acompanhar e orientar seus clientes da melhor forma possível até a resolução.


Nos casos de extravio confirmado (após finalizados os prazos de averiguação solicitados pelos Correios ou pela transportadora disponível), cliente Santo Rock pode ficar aguardar com tranquilidade: será ressarcido integralmente sobre o valor gasto ou então enviaremos um novo pacote com os mesmos produtos originalmente escolhidos (dependendo de disponibilidade de estoque). O que for melhor e conforme a decisão do próprio cliente e claro, sem qualquer custo adicional. Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

IMPORTANTE: Os dados informados no cadastro são de total responsabilidade do cliente. Portanto, no caso de uma entrega não ter sucesso por erro no endereço cadastrado no site, o cliente será responsável pelos custos de reenvio do pedido novamente até o novo endereço. Quando os Correios ou a transportadora disponível não encontram um endereço, o pedido é enviado de volta à Santo Rock. Assim, para que possamos reenviar o pedido, o cliente será contatado e deverá arcar com os valores correspondentes ao novo frete para que o processo de envio seja repetido. Caso seja de interesse do cliente cancelar a compra, ele também tem essa opção. No entanto, os valores referentes à postagem inicial não serão ressarcidos.


Se preferir, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com ou pelo (11) 4305-8497.

PRAZO PARA A POSTAGEM

Normalmente seu pedido é postado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Importante atentar a esse detalhe já que é somente após a confirmação de pagamento que seu pedido começa a ser processado.


No caso de pedidos feitos via crédito isso acontece em alguns minutos ou horas. Já no caso de pagamentos via boleto bancário, a confirmação do banco pode levar até 2 (dois) dias úteis. Portanto, se você tiver urgência, prefira formas de pagamento via crédito em sua compra para reduzir bastante esse tempo de processamento.


CENTRAL DE ATENDIMENTO

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Segunda a sexta, das 9h30 às 16h30