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CANCELAMENTOS

O que devo fazer para cancelar uma compra?

CANCELAMENTO DE PEDIDO SEM PAGAMENTO CONFIRMADO

Caso queira cancelar um pedido e ainda não tenha feito o pagamento, você pode fazer o cancelamento diretamente pelo seu cadastro na loja acessando MINHA CONTA e depois MEUS PEDIDOS. Ou então entre em contato conosco pelo sac@santorock.com ou pelo (11) 4305-8497.


CANCELAMENTO DE PEDIDO COM PAGAMENTO CONFIRMADO

Caso seu pedido já tenha o pagamento confirmado, entre em contato imediatamente com a gente pelos canais informados anteriormente. É importante que faça isso o mais rápido possível já que, uma vez processado para postagem, seu pedido já é considerado POSTADO, mesmo que o sistema não esteja atualizado com esse status. Portanto, o processo cancelamento, apesar de poder se feito normalmente, é mais demorado e trabalhoso. Se antecipando, você consegue tornar mais prático e rápido tanto o cancelamento quanto o estorno.


CANCELAMENTO DE PEDIDO JÁ POSTADO

Confira abaixo nossas regras e prazos para cancelamentos ou arrependimentos. Importante lembrar que, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias depois de ter recebido o produto em casa. Após esse período não aceitamos cancelamentos ou arrependimentos.


ATENÇÃO: Só aceitamos cancelamentos de produtos adquiridos em www.santorock.com. Caso você tenha comprado um produto Santo Rock em uma revenda ou outra loja, entre em contato diretamente com o próprio estabelecimento para mais informações sobre cancelamentos. Todo pedido feito na Santo Rock tem um registro próprio, portanto a primeira etapa em um processo de troca é a identificação desse pedido em nosso sistema.


Se preferir, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com ou pelo (11) 4305-8497.


DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Atente à nossas regras para Cancelamento:

• Um produto só poderá ser devolvido para cancelamento se não possuir nenhum vício de uso ou sinal de lavagem. Além disso, precisa estar com suas etiquetas originais pregadas.

• Entre em contato pelo sac@santorock.com identificando o número de seu pedido e informando o motivo do cancelamento. Nossa equipe irá prestar toda a orientação necessária durante o processo.

• Quando o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será avaliado para identificar se está dentro das especificações corretas para seguirmos o cancelamento.

• Preferencialmente, o cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.

• Caso a avaliação esteja de acordo para o cancelamento, os encargos de envio produto serão por conta de Santo Rock. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição usando um código fornecido pela Santo Rock.

• São considerados vícios e sinais de uso ou lavagem, tornando o produto não apto para cancelamento: indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem e/ou secagem do produto.


Caso o cliente não atenda a essas condições, o cancelamento não será aceito e, portanto, o produto será enviado de volta para o endereço de origem. Nesse caso, a Santo Rock tem o direito de cobrar o frete novamente para fazer o envio.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES

• Pagamentos feitos via crédito: o processo de estorno será feito em até 5 (cinco) dias corridos depois da confirmação de cancelamento e deverá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.


• Pagamentos feitos via débito: o processo de estorno será feito em até 5 (cinco) dias corridos depois da confirmação de cancelamento e deverá aparecer em conta em até 5 (cinco) dias úteis.


• Pagamentos feitos via boleto bancário: o processo de estorno será feito em até 5 (cinco) dias corridos depois da confirmação de cancelamento e o crédito em conta corrente deverá ser depositado em até 10 (dez) dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição ou, caso o produto não tenha sido enviado, assim que confirmarmos que foi possível impedir a postagem. Não fazemos restituições antes de finalizado o processo.

Se preferir, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com ou pelo (11) 4305-8497.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

(11) 4305-8497

(11) 99998-5587 (Whatsapp)

sac@santorock.com


Segunda a sexta, das 9h30 às 16h30