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CANCELAMENTOS

O que devo fazer para cancelar uma compra?

CANCELAMENTO DE PEDIDO SEM PAGAMENTO CONFIRMADO

Caso seu pedido ainda não tenha o pagamento confirmado, entre em contato conosco pelo email sac@santorock.com, pelo telefone (16) 3397-8089 ou então pelo chat aqui do site mesmo, ali no canto inferior direito da tela.

CANCELAMENTO DE PEDIDO COM PAGAMENTO CONFIRMADO

Caso seu pedido já tenha o pagamento confirmado, entre em contato imediatamente com a gente pelos canais informados anteriormente. É importante que faça isso o mais rápido possível já que, uma vez processado para postagem, seu pedido já é considerado Postado, mesmo que o sistema não acuse esse status. Portanto, o processo cancelamento, apesar de poder se feito normalmente, é mais demorado e trabalhoso.

CANCELAMENTO DE PEDIDO JÁ POSTADO

Confira abaixo nossas regras e prazos para cancelamentos ou arrependimentos. Importante lembrar que, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias depois de ter recebido o produto em casa. Após esse período não aceitamos cancelamentos ou arrependimentos.

ATENÇÃO: Só aceitamos cancelamentos de produtos adquiridos na Santo Rock. Caso você tenha comprado um produto Santo Rock em uma revenda ou outra loja, entre em contato diretamente com o próprio estabelecimento para mais informações sobre cancelamentos. Todo pedido feito na Santo Rock tem um registro próprio, portanto a primeira etapa em um processo de troca é a identificação desse pedido em nosso sistema.

Se preferir, entre em contato com a gente pelo email sac@santorock.com, pelo telefone (16) 3397-8089 ou então pelo chat aqui do site mesmo, ali no canto inferior direito da tela.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Atente à nossas regras para Cancelamento:
• Um produto só poderá ser devolvido para cancelamento se não possuir nenhum vício de uso ou sinal de lavagem. Além disso, precisa estar com suas etiquetas originais pregadas.
• Entre em contato pelo email sac@santorock.com identificando o número de seu pedido e informando o motivo do cancelamento. Nossa equipe irá prestar toda a orientação necessária durante o processo.
• Quando o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será avaliado para identificar se está dentro das especificações corretas para seguirmos o cancelamento.
• Preferencialmente, o cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.
• Caso a avaliação esteja de acordo para o cancelamento, os encargos de envio produto serão por conta de Santo Rock. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição usando um código fornecido pela Santo Rock.
• São considerados vícios e sinais de uso ou lavagem, tornando o produto não apto para cancelamento: indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem e/ou secagem do produto.

Caso o cliente não atenda a essas condições, o cancelamento não será aceito e, portanto, o produto será enviado de volta para o endereço de origem. Nesse caso, a Santo Rock tem o direito de cobrar o frete novamente para fazer o envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

• Pagamentos feitos via crédito: o estorno será feito em até 5 (cinco) dias e deverá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Pagamentos feitos via débito: o estorno será feito em até 5 (cinco) dias e deverá aparecer em conta em até 3 (três) dias úteis.

• Pagamentos feitos via boleto bancário: o crédito em conta corrente deverá ser depositado em até 10 (dez) dias úteis

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Não fazemos restituições antes de finalizado o processo. Se preferir, entre em contato com a gente pelo email sac@santorock.com, pelo telefone (16) 3397-8089 ou então pelo chat aqui do site mesmo, ali no canto inferior direito da tela.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

(16) 3397-8089

sac@santorock.com


Segunda a sexta, das 9h às 16h