sac@santorock.com

FRETE GRÁTIS

Buscar no site
banner-inst

CANCELAMENTOS

O que devo fazer para cancelar uma compra?

CANCELAMENTO DE PEDIDO SEM PAGAMENTO CONFIRMADO

Caso queira cancelar um pedido e ainda não tenha feito o pagamento (somente nos casos de BOLETO BANCÁRIO), você não precisa fazer nada. Pedidos de boleto que não são pagos são cancelados automaticamente depois de alguns dias. Como isso não compromete em nada seu cadastro, caso tenha feito um pedido e se arrependido, ou mesmo se fez um pedido com algo errado e deseja refazer, é só fazer um novo pedido (ignorando o que foi feito errado). Se tiver dúvidas, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com.


CANCELAMENTO DE PEDIDO COM PAGAMENTO CONFIRMADO

Caso seu pedido já tenha o pagamento confirmado (ou mesmo se o pagamento não foi confirmado mas você já pagou), entre em contato imediatamente com a gente pelo sac@santorock.com e faça a sua solicitação. É importante que faça isso o mais rápido possível já que, uma vez processado e postado, seu pedido já é considerado FATURADO, mesmo que o sistema não esteja atualizado com esse status. Portanto, o processo de cancelamento, apesar de poder se feito normalmente, é mais demorado e trabalhoso já que depois de postado o pedido precisa ser primeiro devolvido para depois ser cancelado. Antecipe-se: assim, você consegue tornar mais prático e rápido tanto o cancelamento quanto o estorno. Não tente fazer o cancelamento diretamente pelo seu perfil no site. O link de cancelamento presente ali é um link automático da plataforma e só deve ser utilizado para cancelar pedidos que você tenha feito nos últimos 20 minutos. Depois disso, apesar do cancelamento aparecer como solicitado, nenhuma ação é feita e depois de alguns dias o cancelamento é recusado. Sempre prefira entrar em contato diretamente conosco para que possamos fazer o processo certinho e resolver com velocidade e praticidade a sua necessidade.


CANCELAMENTO DE PEDIDO JÁ POSTADO

Confira abaixo nossas regras e prazos para cancelamentos ou arrependimentos. Importante lembrar que, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias contados depois de ter recebido o produto em casa. Após esse período não aceitamos cancelamentos ou arrependimentos.


ATENÇÃO: Só aceitamos cancelamentos de produtos adquiridos em www.santorock.com. Caso você tenha comprado um produto Santo Rock em uma revenda ou outra loja, entre em contato diretamente com o próprio estabelecimento para mais informações sobre cancelamentos. Todo pedido feito na Santo Rock tem um registro próprio, portanto a primeira etapa em um processo de cancelamento é a identificação desse pedido em nosso sistema.


Se preferir, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com para fazermos o atendimento imediato à sua solicitação.


DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA PARA CANCELAMENTO SEM DEFEITO

Atente as nossas regras de Devolução para Cancelamento. Lembrando que a desistência de compra e consequente Devolução para Cancelamento deve ser feita em até 7 dias contados da data de recebimento do pedido pelo cliente (após esse período Devoluções não serão aceitas):

• Um produto só poderá ser devolvido para cancelamento se não possuir nenhum vício de uso ou sinal de lavagem. Além disso, precisa estar com suas etiquetas originais pregadas.

• Entre em contato pelo sac@santorock.com identificando o número de seu pedido, seus dados e informando o motivo do cancelamento. Nossa equipe irá prestar toda a orientação necessária durante o processo.

• Quando o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será avaliado para identificar se está dentro das especificações corretas para seguirmos o cancelamento.

• Preferencialmente, o cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.

• Caso a avaliação esteja de acordo para o cancelamento, os encargos de envio produto serão por conta de Santo Rock. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição obrigatoriamente usando um código fornecido pela Santo Rock.

• São considerados vícios e sinais de uso ou lavagem, tornando o produto não apto para cancelamento: indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem e/ou secagem do produto.


Caso o cliente não atenda a essas condições, o cancelamento não será aceito e, portanto, o produto será enviado de volta para o endereço de origem. Nesse caso, a Santo Rock tem o direito de cobrar o frete novamente para fazer o envio.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Todos os processos de restituição são feitos pela operadora de pagamentos. A Santo Rock não fica com os valores em sua conta, por isso existe todo um processo para confirmar o cancelamento e estorno, que não é feito de imediato, mas ao final desse processo.

• Pagamentos feitos via crédito: o processo de estorno será feito em até 10 (dez) dias corridos depois da confirmação de cancelamento e deverá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.


• Pagamentos feitos via débito: o processo de estorno será feito em até 10 (dez) dias corridos depois da confirmação de cancelamento e deverá aparecer em conta em até 5 (cinco) dias úteis depois de confirmado.


• Pagamentos feitos via boleto bancário: o processo de estorno será feito em até 10 (dez) dias corridos depois da confirmação de cancelamento e o crédito em conta corrente deverá ser depositado em até 10 (dez) dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição ou, caso o produto não tenha sido enviado, assim que confirmarmos que foi possível impedir a postagem. Não fazemos restituições antes de finalizado o processo.

Se preferir, entre em contato com a gente pelo sac@santorock.com para fazermos o atendimento imediato à sua solicitação.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Mande um e-mail pra gente:

sac@santorock.com